만물이 생동하는 파릇한 봄의 길목에서 여러분의 건강한 일상을 응원하는 국민건강보험공단 서대문지사입니다. 따스한 봄바람과 함께 우리 공단에도 기분 좋은 변화의 바람이 불어오고 있습니다. 그 동안 건강보험 업무를 보려면 고객센터 전화 대기에 답답하셨거나, 복잡한 앱 화면 때문에 포기하신적 없으신가요? 2026, 공단은 국민 여러분의 접근성과 편의성을 획기적으로 높인 **모바일 중심 서비스 건강보험25시**를 본격적으로 선보입니다.
- 더 쉽고, 더 빠르고, 더 따뜻한 디지털 건강보험 서비스 -
Q1. ‘건강보험25시’가 정확히 무엇인가요?
A1. 국민의 관점에서는 시간에 구애받지 않고 [지금 이 시간] 서비스를 이용한다는 의미이며, 공단의 관점에서는 24시간을 넘어 [언제든지] 서비스를 제공하겠다는 약속입니다. 숫자 [25]를 디자인으로 형상화한 로고는 무한히 이어지는 지속성과 조화로운 발전을 상징합니다. 이제 내 손안의 스마트폰이 24시간 깨어있는 건강보험 지사가 됩니다.
Q2. 정말로 24시간 민원서비스 처리가 가능한가요?
A2. 예, 모바일로 제공하는 비대면 민원서비스가 대폭 확대되었기 때문입니다.
- 자주 묻는 질문 콘텐츠 확대: 기존보다 30% 이상 늘어난 550종의 자주 묻는 질문(FAQ)를 구축하여, 언제든지 궁금한 사항을 해소할 수 있습니다.
- 민원 업무의 디지털 전환: 보험료 분할납부 신청 등 그동안 방문해야 했던 업무 63종을 새롭게 모바일로 가져왔습니다. 이제 약 233여 종의 업무를 앱에서 처리할 수 있습니다.
Q3. 나에게 꼭 필요한 정보를 알아서 챙겨주기도 하나요?
A3. 네, 이번 개편의 핵심인 **개인 맞춤형 서비스**가 강화되었습니다.
- 알아서 챙겨주는 마이페이지: 개개인의 앱 사용 기록을 분석해 내가 신청 가능한 혜택과 민원 내역을 먼저 보여줍니다.
- 입력 항목 최소화: 공단이 이미 알고 있는 정보(이름, 주소 등)는 [내 정보 불러오기] 클릭 한 번으로 자동 입력됩니다.
Q4. 디지털 기기가 서툰 어르신들을 위한 배려도 있나요?
A4. 가장 공들인 부분입니다. 누구도 소외되지 않는 **따뜻한 디지털 환경**을 만들었습니다.
- 간편(쉬운) 모드 도입: 글씨를 큼직하게 키우고 핵심 기능만 간단하게 배치한 전용 화면을 제공합니다.
- 눈이 편한 설정: 눈의 피로를 덜어주는 다크모드와 자유로운 글자 크기 조절 기능을 강화했습니다. 앱을 켜고 화면 오른쪽 위에 있는 **톱니바퀴 모양(설정)**을 눌러보세요. 메뉴 중에 **[간편 모드]**를 켜시면 글씨는 훨씬 커지고, 메뉴는 복잡한 것이 없이 어르신들이 가장 많이 쓰시는 것 위주로 단순하게 바뀝니다. 눈이 침침하신 분들을 위해 배경을 어둡게 하는 ‘다크모드’도 여기서 설정할 수 있습니다.
Q5. 앱 화면이 너무 복잡해서 쓰기 힘들었는데, 어떻게 바뀌나요?
A5. 사용자 경험(UX)을 철저히 분석하여 **[나열식 메뉴]에서 [업무 프로세스 중심]**으로 전면 재설계했습니다.
- 불필요한 입력 방지: 이전에는 서류를 다 쓰고 나서야 ‘대상자가 아닙니다’라는 오류 메세지가 떴지만, 이제는 신청 초기 단계에서 대상 여부를 먼저 확인해 헛수고를 줄여드립니다.
- 직관적인 디자인: 복잡하고 보기 힘들었던 안내 페이지를 카드형 디자인으로 바꾸어 한눈에 쏙 들어오게 했습니다.
- 검색 기능 고도화: 검색창을 화면 맨 위에 배치하고 검색 필터를 도입하여 원하는 서비스를 바로 찾을 수 있습니다.
Q6. AI 상담사는 말로하는 상담도 가능한가요?
A6. 화면에 보이는 상담 캐릭터나 ‘챗봇상담’버튼을 누르시면 됩니다! 마치 자녀나 손주에게 물어보듯 채팅창에 질문을 입력해 보세요. 예를 들어 “내 건강검진 언제야?” 또는 “보험료 얼마 나왔어?”라고 물어보시면 AI가 1초 만에 여러분의 정보를 확인해서 답변해 드립니다.
Q7. 기계치인 저도 스마트폰에 앱을 깔 수 있을까요?
A7. 그럼요, 아주 간단합니다! 스마트폰 화면에서 [Play 스토어](안드로이드) 또는 [App Store](아이폰)를 찾아 누르신 후, 돋보기 모양 검색창에 **건강보험25시**라고 입력해 보세요. 옆에 있는 [설치]버튼만 누르면 준비 끝입니다.
[건강보험25시]는 기술의 발전을 넘어, 국민 한 분 한 분의 소중한 시간을 아껴드리고 건강한 삶을 지원하려는 공단의 진심입니다. 앞으로도 “요구하지 않아도 알아서 챙겨주는” 든든한 건강보험이 되겠습니다. 2026년, 더 편리해진 서비스를 꼭 경험해 보시기 바랍니다.
☞ 건강보험 관련 궁금한 사항이 있을 경우 국민건강보험공단 고객센터(전화번호: 1577-1000)로 연락하시기 바랍니다.
